Time to repair the roof is when the sun is shining. (John F. Kennedy)
That’s probably true for the majority of the businesses, but nor for carwash. When the sun is shining we are washing cars and pleasing our customers. Take care and wash cars, make them shine and your customers smile.
Maintenance is for the rainy and bad weather days. Consider maintenance in advance and be prepared for the sunny days.
Wie stellt sich der Besuch einer Autowaschstraße aus der Sicht eines normalen Autofahrers dar? Was erlebt sie bei ihrem Besuch einer Autowaschstraße? Setzen wir uns auf den Fahrersitz und erleben den Besuch aus Sicht des Fahrers:
Wir fahren auf das Grundstück der Waschstraße. Wo geht es lang? Wir sehen Staubsaugerplätze und SB-Boxen, in denen man sein Auto selber waschen kann. Wir wollen aber nicht selber waschen, wir wollen durch die Waschstraße fahren. Wir tasten uns langsam vorwärts. Dort hinten geht es um die Ecke, da steht ein Schild: „Einfahrt in die Waschstraße“. Müssen wir nicht erst bezahlen? Wir können doch nicht einfach so einfahren. An der Tankstelle kaufen wir doch auch zuerst das Waschprogramm und bekommen dann so eine Plastikkarte.
Vielleicht waren wir mutig genug, einfach in die Waschhalle einzufahren. Vielleicht sind wir ausgestiegen und haben nach einem Mitarbeiter gesucht und ihn gefragt. Vielleicht sind war aber auch nur durch ungeduldige Kunden dazu genötigt worden doch einfach weiter zu fahren.
Nachdem wir durch die Waschstraße durch sind, wollen wir gerne schnell noch das Auto aussaugen. Wie kommen wir zu den Staubsaugern? Müssen wir uns wieder an der Waschstraße anstellen? Hoffentlich kommen wir dann rechtzeitig aus der Spur wieder raus und zu den Staubsaugern, wir wollen ja nicht noch einmal die Prozedur mitmachen und einen weiteren Waschgang bezahlen.
Die vielen Unklarheiten und Unsicherheiten machen den Besuch der Autowaschstraße leider nicht zu einem schönen Erlebnis. Darum haben wir bei MapleTree CarWash Smart Layout entwickelt.
Smart Layout setzt auf gerade sich nicht überschneidende Wege, d.h. wir trennen die Anfahrt zur Waschstraße von der Ausfahrt und dem Weg zu den Staubsaugerplätzen. Die Welcome Area ist sofort sichtbar, wenn man auf das Grundstück fährt. Zur Welcome Area führen zwei getrennte Fahrspuren, so können wir auch bei hoher Nachfrage alle Gäste schnell bedienen.
An der Welcome Area werden unsere Gäste bequem in ihrem Auto beraten und die entsprechende Dienstleistung vor der Einfahrt in die Waschhalle verkauft. Für die Gäste, die genau wissen, was sie wollen und keine Beratung oder Bedienung wünschen, steht an der Fast Lane ein automatisches Terminal zu Verfügung. Hinter der Welcome Area führt der Weg direkt in die Waschstraße. Der Beratungs- und Bezahlvorgang ist vollständig abgeschlossen und die Gäste können die Autowäsche genießen.
Das ist Smart Layout. Für ein besseres Erlebnis der Autowäsche.
Vor dem Jahreswechsel zu der Zeit um Weihnachten kehrt häufig eine merkwürdige Ruhe ein. Das Leben geht irgendwie langsamer. Es ist die Zeit der Besinnung und Reflexion. Aus dieser Pause, einer Art schöpferischen Pause, können wir die Kraft für die Aufbruchsstimmung des neuen Jahres ziehen.
Das Wichtigste an der Musik sind die Pausen (Christian Gansch,Dirigent, Produzent und Coach).
Wir wünschen einen guten, frischen und ausgeruhten Start in das neue Jahr 2016.
Bei der Autowäsche geht es um Menschen. Service von Menschen für Menschen. Super Speed Wash setzt auf Personal mit Service-Einstellung und besonderem Bezug zu Menschen. „Do you like people?“ ist die wesentliche Frage, die sie in den Einstellungs-Interviews stellen. „If we can hire people who can say yes … we can teach them the car wash business.“ (Den kompletten Artikel finden Sie hier…)
Ein weiteres Autowasch-Erlebnis. Diesmal leider nicht von der angenehmen Art: Die Angst vor der Autowasch-Straße. Wie verhalte ich mich richtig? Was passiert, wenn ich das Förderband nicht (gleich) treffe? Leider der pure Stress. Ganz sicher nicht die Art von Erlebnis, die wir unseren Kunden bereiten wollen. (Die komplette Geschichte finden Sie hier.)
P.S. Für alle die, die den Artikel nicht vollständig gelesen haben: Am Ende geht die Geschichte diesmal gut aus und die Autorin feiert Ihren Sieg über die Autowaschstraße.
Nissan entwickelt seit Anfang 2014 einen ersten selbst-reinigenden Prototypen (sehen Sie sich das Video dazu an). Experten-Diskussionen zufolge wird dies die Autowäsche nicht überflüssig machen. Verschmutzungen lassen sich in der Regel leichter lösen, aber auf den waagerechten Flächen (Motorhaube, Dach, etc.) wird auch eine starker Regenguss nicht ausreichen. Zusätzlich werden bei der Lackierung nicht alle Fahrzeugflächen behandelt, insbesondere die Scheiben werden ausgespart.
Die Autowäsche wird auch weiterhin glücklich machen.
Interview mit Dr. Carsten Friedrichs im Brennstoffspiegel:
Es gibt wohl nicht die Unterscheidung zwischen „besser und schlechter“, wenn man bewerten soll, welche Bauform – Portal oder Waschstraße – die für das eigene Unternehmen richtige ist. Vielmehr geht es darum, was wohin uns zu welcher Strategie passt.
„Schließlich“, so Dr. Carsten Friedrichs, „muss sich jede Investition rechnen. Und dazu sind verschiedene Faktoren wichtig, wie Standort, Kundenfrequenz, Kundenmentalität, oder Technik und Qualität der Leistung.“
Denn vollständigen Artikel finden Sie hier: Waschen mit Konzept
© Brennstoffspiegel
MapleTree® ist eingetragene Marke für Serviceleistungen rund um das Automobil. Mit diesem Schritt wollen wir unseren Gästen die Garantie geben: Nur wo MapleTree® drauf steht, ist auch MapleTree drin.