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Smart Layout – Ein Erfahrungsbericht

Wie stellt sich der Besuch einer Autowaschstraße aus der Sicht eines normalen Autofahrers dar? Was erlebt sie bei ihrem Besuch einer Autowaschstraße? Setzen wir uns auf den Fahrersitz und erleben den Besuch aus Sicht des Fahrers:

Wir fahren auf das Grundstück der Waschstraße. Wo geht es lang? Wir sehen Staubsaugerplätze und SB-Boxen, in denen man sein Auto selber waschen kann. Wir wollen aber nicht selber waschen, wir wollen durch die Waschstraße fahren. Wir tasten uns langsam vorwärts. Dort hinten geht es um die Ecke, da steht ein Schild: „Einfahrt in die Waschstraße“. Müssen wir nicht erst bezahlen? Wir können doch nicht einfach so einfahren. An der Tankstelle kaufen wir doch auch zuerst das Waschprogramm und bekommen dann so eine Plastikkarte.

Vielleicht waren wir mutig genug, einfach in die Waschhalle einzufahren. Vielleicht sind wir ausgestiegen und haben nach einem Mitarbeiter gesucht und ihn gefragt. Vielleicht sind war aber auch nur durch ungeduldige Kunden dazu genötigt worden doch einfach weiter zu fahren.

Nachdem wir durch die Waschstraße durch sind, wollen wir gerne schnell noch das Auto aussaugen. Wie kommen wir zu den Staubsaugern? Müssen wir uns wieder an der Waschstraße anstellen? Hoffentlich kommen wir dann rechtzeitig aus der Spur wieder raus und zu den Staubsaugern, wir wollen ja nicht noch einmal die Prozedur mitmachen und einen weiteren Waschgang bezahlen.

Die vielen Unklarheiten und Unsicherheiten machen den Besuch der Autowaschstraße leider nicht zu einem schönen Erlebnis. Darum haben wir bei MapleTree CarWash Smart Layout entwickelt.

Smart Layout setzt auf gerade sich nicht überschneidende Wege, d.h. wir trennen die Anfahrt zur Waschstraße von der Ausfahrt und dem Weg zu den Staubsaugerplätzen. Die Welcome Area ist sofort sichtbar, wenn man auf das Grundstück fährt. Zur Welcome Area führen zwei getrennte Fahrspuren, so können wir auch bei hoher Nachfrage alle Gäste schnell bedienen.

An der Welcome Area werden unsere Gäste bequem in ihrem Auto beraten und die entsprechende Dienstleistung vor der Einfahrt in die Waschhalle verkauft. Für die Gäste, die genau wissen, was sie wollen und keine Beratung oder Bedienung wünschen, steht an der Fast Lane ein automatisches Terminal zu Verfügung. Hinter der Welcome Area führt der Weg direkt in die Waschstraße. Der Beratungs- und Bezahlvorgang ist vollständig abgeschlossen und die Gäste können die Autowäsche genießen.

Das ist Smart Layout. Für ein besseres Erlebnis der Autowäsche.

MapleTree die Marke

Vor etwa drei Monaten habe ich über den Ursprung von „MapleTree CarWash“ geschrieben. Warum haben wir an dem Namen festgehalten? Was bedeutet MapleTree für uns?

MapleTree verknüpft unmittelbar mit positiven Gefühlen. Wir denken an Ahornbäume, Laubwald, einen sonnigen Nachmittag. Die Sonne bahnt sich ihren Weg durch das Blätterdach. Wir spüren Ruhe und Geborgenheit. Einen Moment lang abschalten und dem Verkehrsstress der Straße entfliehen, die Reinigung und Pflege des Autos genießen. Bäume symbolisieren Leben und Kraft. Hier können wir neue Kraft schöpfen, wir sind in guten Händen.

MapleTree reaktiviert sofort lebendige Erlebnisse aus der Natur: Freude und aktives Leben. Wer kann sich nicht erinnern, wie er als Kind im Wald die großen bunten Blätterhaufen durchwühlt hat, mit den Füßen die Blätter aufgewirbelt hat, sie durch die Luft hat fliegen lassen? Wer hat nicht die Leichtigkeit genossen, die Blätter dabei zu beobachten, wie sie erst nach oben fliegen und dann wieder sachte zu Boden segeln? Spiel und Spaß, die Leichtigkeit des Lebens kommen heute oft zu kurz. Wir brauchen diesen Ort der Leichtigkeit und des Lebens.

MapleTree verankert diese positiven Gefühle und die Lebendigkeit, die Freude am Leben direkt in der DNA unseres Unternehmens. Mit MapleTree pflanzen wir die Service Kultur in unser Unternehmen.

to be continued…

Foto © daggistock / Fotolia.com

Pause

Vor dem Jahreswechsel zu der Zeit um Weihnachten kehrt häufig eine merkwürdige Ruhe ein. Das Leben geht irgendwie langsamer. Es ist die Zeit der Besinnung und Reflexion. Aus dieser Pause, einer Art schöpferischen Pause, können wir die Kraft für die Aufbruchsstimmung des neuen Jahres ziehen.

Das Wichtigste an der Musik sind die Pausen (Christian Gansch,Dirigent, Produzent und Coach).

Wir wünschen einen guten, frischen und ausgeruhten Start in das neue Jahr 2016.

Baum des Jahres

Der Feld-Ahorn (Acer campestre) ist der Baum des Jahres 2015. Die Baum-des-Jahres-Stiftung wählte bereits zum 3. Mal eine Ahorn-Art zum Baum des Jahres: den Berg-Ahorn 2009 und den Spitz-Ahorn 1995.

Why MapleTree…

Ich wurde schon oft gefragt: “Warum heißt MapleTree CarWash eigentlich MapleTree CarWash? Wo kommt der Name her? Was bedeutet er?” Nachdem ich die Geschichte über den Ursprung von MapleTree CarWash schon einige male erzählt habe, kann ich sie auch einmal niederschreiben. Vielleicht interessiert es ja auch einige Menschen, die nicht danach fragen.

Es fing an auf dem Weg zu einem der ersten konspirativen Treffen. Das Kind hatte noch keinen Namen, aber man kann ja nicht immer über „Irgendwas CarWash“ sprechen oder noch unpersönlicher über die „NewCo“. Das Kind brauchte einen Namen, und zwar einen, den man einfach aussprechen und sich merken kann und der auch etwas Schönes verheißt. An einem schönen sonnigen Herbstnachmittag war ich auf dem Weg zu eben jenem Treffen  in die Ahornstraße. Der Straßenname alleine hat noch nicht gereicht, um meine Phantasie anzuregen.

Zum Glück musste ich mir meinen Weg buchstäblich über Ahornblätter bahnen. Aus irgendeinem Grund hob ich eines der Blätter auf. Das war es, das erste Zeichen. Sofort hatte ich Bilder aus meiner Kindheit vor Augen, der Schulweg war von Ahornbäumen gesäumt, wie schön war es mit den Ahornblättern zu spielen, nach Herzenslust in die bunten Blätterhaufen zu treten und sie raschelnd aufzuwirbeln… Die Zeit drängte, die anderen warteten sicher schon, also habe ich den schönen Gedanken schnell verdrängt. Aber vielleicht taugt es ja als Arbeitstitel „Maple… CarWash“.

Ein paar Tage später war ich auf Akquise-Tour, potenzielle Waschstraßen begutachten. Diesmal saß ich im Auto an der roten Ampel und das Ahornblatt flog direkt auf mich zu, es landete auf der Windschutzscheibe. Ich stieg aus, holte das Blatt ins Auto. Das ist wohl eines der berühmten Zeichen. Auf ein drittes Zeichen habe ich dann nicht gewartet. MapleTree CarWash.

to be continued…

Foto © leekris / Fotolia.com

CarWash Erlebnis Nr. 5 – Autowaschstrassen als Bühne – Breaking Bad

Regelmäßig kommen Autowaschstraßen als Bühne im Film zum Einsatz. Zum Beispiel auch dieser Standort von Octopus CarWash, der kürzlich von Mister Car Wash übernommen wurde. Hier geht’s weiter…

CarWash Erlebnis Nr. 4 – Part of a Family

Im letzten Jahr wurde Mark Fox, CEO und Eigentümer von Cornhusked Auto Wash,  zum Most Valuable Carwasher gewählt. Die Kunden seiner Waschstraße fühlen sich wie ein Teil der Famile. (“When you walk in to have your oil changed or to have your car washed, you feel like you are part of a family.”)

Den vollständigen Artikel können Sie hier lesen ….

CarWash Erlebnis Nr. 3 – Do you like people?

Bei der Autowäsche geht es um Menschen. Service von Menschen für Menschen. Super Speed Wash setzt auf Personal mit Service-Einstellung und besonderem Bezug zu Menschen. „Do you like people?“ ist die wesentliche Frage, die sie in den Einstellungs-Interviews stellen. „If we can hire people who can say yes … we can teach them the car wash business.“ (Den kompletten Artikel finden Sie hier…)

CarWash Erlebnis Nr. 2 – Die Angst vor Waschstrassen

Ein weiteres Autowasch-Erlebnis. Diesmal leider nicht von der angenehmen Art: Die Angst vor der Autowasch-Straße. Wie verhalte ich mich richtig? Was passiert, wenn ich das Förderband nicht (gleich) treffe? Leider der pure Stress. Ganz sicher nicht die Art von Erlebnis, die wir unseren Kunden bereiten wollen. (Die komplette Geschichte finden Sie hier.)

P.S. Für alle die, die den Artikel nicht vollständig gelesen haben: Am Ende geht die Geschichte diesmal gut aus und die Autorin feiert Ihren Sieg über die Autowaschstraße.

CarWash Erlebnis Nr. 1 – The simple joy of car wash wonderment

Durch Zufall bin ich vor einiger Zeit über folgenden Artikel „gestolpert“. Er beschreibt wunderbar, wie unterschiedliche Menschen die Autowäsche empfinden. Enjoy…