Next Generation CarWash
„Stillstand ist Rückschritt“ so heißt es; mancher ergänzt noch um „und der erste Schritt ins Grab!“ Dem wohnt der Apell inne „Bewegt Euch, verändert Euch!“ So haben wir unzählige Male zusammengesessen und über Innovation in der Autowäsche diskutiert, manchmal sogar philosophiert. Ich erinnere mich gerne an Aufrufe der Art „Man muss die Autowäsche mal ganz anders denken! Man muss sich von den Konventionen lösen!“. OK, also an Stelle von vorne reinfahren und hinten raus drehen wir den Spieß um? Hinten rein und vorne raus? Rückwärts durch die Waschstraße?
Wie kann man die Autowäsche revolutionieren? Geht das überhaupt mit einer Dienstleistung, die auf einer seit vielen Jahren ausgereiften Technologie basiert? Natürlich gibt es regelmäßig kleine Verbesserungen, aber gibt es signifikante von den Gästen erlebbare Innovation? Diese Frage hat uns nicht losgelassen.
Wir haben uns in anderen Industrien und anderen Ländern umgesehen. Was machen andere Dienstleister, um sich von Ihrem Wettbewerb abzuheben? Wie kann man eine Tasse Kaffee besonders machen? Durch eine individuelle und persönliche Ansprache. Es geht nicht um die Tasse Kaffee, sondern um die handelnden Personen, es geht um Menschen.
Instinktiv haben wir es schon immer gewusst, wir haben nicht gleich die richtigen Worte gefunden, um es zu formulieren: Beim Autowaschen geht es gar nicht so sehr um das Auto, es sind die Gäste – die Autofahrerin, der Autofahrer, die Beifahrer – die zählen, die unseren Service nutzen. Natürlich muss die Qualität der Dienstleistung stimmen, so wie auch der Kaffee schmecken muss; aber was zählt sind die Menschen.
Das ist CarWash 2.0 – die neue Dimension der professionellen Autowäsche.